Recenzia Cityzen.sk: skúsenosti s nákupom a vrátením tovaru

Nákup módy cez internet nemusí byť vždy ľahký. Dobre vieme, že s niektorými e-shopmi býva zložitejšia komunikácia, niektoré zase nevynikajú najrýchlejším vybavovaním objednávok a reklamácií. A výnimkou nie je ani situácia, kedy musíte tovar vracať kvôli nesediacej veľkosti či nezodpovedajúcej farbe. Preto sme sa rozhodli vám s výberom pomôcť: jednotlivé e-shopy sme preverili za vás! Vykonali sme nielen nákup tovaru, ale aj vrátenie. A čo je najdôležitejšie, zistili sme, aký rýchly a pohodlný celý proces je, na koľko vás to vyjde a kedy dostanete svoje peniaze späť. Ide tak o najväčší test módnych e-shopov u nás.

O značke CityZen a e-shope Cityzen.sk ste už pravdepodobne počuli – unikátny materiál, z ktorého táto česká značka šije, totiž nadchol verejnosť natoľko, že sa v roku 2019 stali T-Mobile Startapom roka. Zakladatelia sú traja otcovia od rodín, ktoré prestali baviť prepotené tričká.

Tričiek, na ktorých nie je vidieť pot, odolávajú špine a znižujú prípadný zápach, už ušili niekoľko desiatok tisíc, a ich úspech stále pokračuje. Prvá myšlienka na inovatívne tričko sa v hlave jedného zo zakladateľov, Reného Nemečka, zrodila už v roku 1995, kde zrela dlhých 20 rokov. V roku 2018 potom založil s Pavlom Hrstkou a Martinom Burkonom firmu CityZen – o rok neskôr ku klasickým tričkám pribudli aj polo tričká, ktoré si môžete vziať smelo aj do práce, a tiež dámske tričká, košele a spodnú bielizeň. Za zmienku stojí určite aj to, že všetok tovar vzniká v Českej a Slovenskej republike.

O obľúbenosti e-shopu vypovedá, aj jeho kladné hodnotenie na Heureka.sk, kde má skoro 700 hodnotení s naozaj skvelým skóre 98% a 4,9 hviezd z 5 možných. Dôveryhodnosť sme overovali aj klasickými spôsobmi: všetky dôležité informácie a dokumenty ako všeobecné obchodné podmienky, informácie o doprave a platbe, vrátení a reklamáciách aj kontakty nájdete na 1 kliknutie v hornej lište stránok a znova v ich pätičke.

Za zhodnotenie stojí taktiež celkový vizuál webových stránok, ktorý je veľmi prehľadný, jednoduchý a v príjemných farbách. Celý e-shop je riešený veľmi moderne a užívateľsky prívetivo. Ak potrebujete e-shop kontaktovať, je vám k dispozícii platená telefónna linka, za ktorú zaplatíte podľa vášho bežného tarifu, alebo e-mail. Ako to u menších obchodov býva, ani Cityzen nemá vlastnú mobilnú aplikáciu, vďaka dobre vykonanému mobilnému zobrazeniu sa však webové stránky pohodlne prezerajú aj na smartfóne alebo tablete.

Hneď na hlavnej stránke nájdete kategórie Tričká, Polokošele, Košele, Spodnú bielizeň a tiež prehľadné rozdelenie produktov pre ženy, mužov aj deti. Na prvý pohľad zaujmú aj veľké a dobre vyvedené fotografie na modeloch a modelkách. U modeliek nechýba ani ich výška, váha a veľkosť, ktorú majú na sebe. Oceňujeme aj to, že nie všetky produkty sú nafotené na vysokých a štíhlych modelkách. Lepšiu predstavu o tom, ako oblečenie vyzerá na tele, si tak môžu urobiť aj zákazníčky s väčšou konfekčnou veľkosťou.

Filtrovanie produktov nie je príliš rozsiahle: zvoliť si môžete iba farbu a veľkosť (pri pánskych tričkách ešte typ výstrihu). Radenie je možné podľa ceny, predávanosti a abecedy. Viac filtrov skrátka nie je potrebných. Pri každom produkte je jasne vypísané, ktoré veľkosti sú skladom. Rovnako sa tu tiež dočítate, kedy tovar môže byť u vás. Pokiaľ niektorý kúsok dostupný nie je a naskladnenie sa chystá, máte možnosť nastaviť si e-mailové upozornenie, až produkt bude opäť k dispozícii.

Štandardná lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu je 14 dní, čo je lehota stanovená zákonom. V predvianočnom čase, kedy táto recenzia vznikala, bolo ale na stránkach upozornenie, že tovar je možné vrátiť až do 15. januára 2023. Nevhodné darčeky je tak ľahké vymeniť.

Ak sa radi rozhliadnete v zľavovom kútiku, túto sekciu na Cityzen.sk nájdete v záložke "Posledná šanca", kde sú k dispozícii produkty za zvýhodnené ceny. Niekoho by tiež mohlo zaujať, že firma ponúka firemné potlače a podľa dodaných mier vám vie ušiť aj špeciálnu veľkosť trička. Pokiaľ si materiál chcete „ohmatať“ naživo, tričká je možné zakúpiť v partnerských obchodoch po celej republike, ich zoznam je uvedený na stránkach e-shopu.

Zákaznícke recenzie a hodnotenia jednotlivých kúskov bohužiaľ k dispozícii nie sú, v pätičke každej stránky ale nájdete množstvo všeobecných hodnotení e-shopu, v ktorých je aj hodnotenie certifikovaného materiálu CityZenⓇ, z ktorého je všetko oblečenie šité.

E-shop Cityzen.sk nemá vyskakovaciu pop-up zľavu, môžete sa ale zaregistrovať k odberu newsletterov a tam byť pravidelne informovaní o všetkých akciách a zľavách. Pre samotný nákup nemusíte vytvárať registráciu a ani vyplňovať nadbytočné údaje, ktoré nesúvisia s dodaním tovaru. Pokiaľ máte zľavový kód, je možné ho pohodlne uplatniť v košíku.

Platiť je možné bankovým prevodom alebo online platobnou kartou. Dobierka je možná za príplatok 1 euro . Ponuku platobných možností hodnotíme ako úplne dostatočnú.

Vašu zásielku vám dopraví prepravná spoločnosť Zásielkovňa, a to na výdajné miesto za 3,10 €. Pri nákupe nad 40 € je táto možnosť zadarmo. Zvoliť tiež môžete prepravu cez DPD za 3,10 €. 

Pre skúšobný nákup sme zvolili dámske tričko CityZen v hodnote 37,60 €. Hneď na druhý deň sme dostali e-mail s informáciou o expedícii a sledovacím číslom zásielky. Tá nasledujúci pracovný deň dorazila, čím bol avizovaný termín dodania dodržaný, a my sa mohli pustiť do prezretia obsahu.

V igelitovom vreci sa nachádzalo tričko, ktoré bolo umiestnené v samostatnom sáčku a vystužené kartónom, ako to býva zvykom pri košeliach. Tričko bolo nepoškodené a v objednanej veľkosti aj farbe. Šitie aj materiál hodnotíme ako vysoko kvalitné. Funkčné vlastnosti sme bohužiaľ vyskúšať nemohli – tovar sa musí vrátiť nenosený a nepraný, vzhľadom na nadšené reakcie na internete protipotiaca úprava ale naozaj funguje.

Aby bol náš testovací nákup kompletný, bolo treba tovar aj vrátiť. Veľmi nás potešilo, že v zásielke nebol z ekologického hľadiska zbytočný papier s vratkovým formulárom – všetko vyplníte online na stránkach, kde je celý proces vrátenia veľmi stručne a výstižne popísaný. Nič nie je potrebné tlačiť. Jediné, čo je potrebné, je priložiť do balíčka papier s číslom objednávky, aby ju obchodník mohol ľahko priradiť k online žiadosti o vrátenie.

Po zabalení je potrebné doniesť balíček na Zásielkovňu, tam nadiktovať kód, a Zásielkovňa už si štítok vytlačí sama. Poštovné späť hradí zákazník. Po prijatí zásielky nás predajca informoval o jej prevzatí, čo bolo po siedmich dňoch od jej odoslania. V škole by sme celý proces vrátenia ohodnotili jednotkou.

Peniaze na účet prišli za ďalších 7 dní, celkom teda za 14 dní od odoslania balíčka. Žiadna ďalšia komunikácia nebola nutná, všetko prebehlo hladko a bez problémov.

Nebudeme vás napínať, už z vyznenia recenzie je vám určite jasné, že certifikát Modio.sk „Jednoduchý nákup aj vrátenie tovaru“ tentoraz udeľujeme. E-shop Cityzen.sk má síce len minimalistickú ponuku vlastných produktov, tie ale majú svoju špecifickú pridanú hodnotu v podobe špeciálneho materiálu CityZenⓇ, z ktorého sú ušité. E-shop je sám o sebe veľmi prehľadný a dobre sa v ňom orientuje, poštovné je nízke a ľahko dosiahnete aj na to, ktoré je úplne zadarmo. Jedinou nevýhodou je, že vrátenie tovaru hradí zákazník. Za celú dobu (od nákupu po vrátenie tovaru) nám prišlo 8 e-mailov, z čoho 4 boli reklamné.